Support

Wir bieten zu unseren Softwareprodukten und auch zu gelieferter Kassenausstattung entsprechenden Support. Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir Kassengeräte und Zubehör nur hinzukaufen und unser Support sich eventuell nur um eine Weiterleitung oder Vermittlung an den entsprechenden Hersteller beziehen kann. Für den Support zur installierten Kassensoftware bieten wir Ihnen den 100% Support-Schutz.

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Support per Support-Center

Bei unserem Support-Center handelt es sich um ein datenbankgestütztes Ticketsystem. Ihre Anfragen zum Support werden darin nach unseren aktuellen Datenschutzrichtlinien ohne ihre Adressdaten sicher gespeichert. Jede Supportanfrage erhält automatisch von uns eine Bearbeitungsnummer (Ticketnummer), die sie nach dem Absenden einer Supportanfrage per E-Mail erhält. In dieser E-Mail finden Sie auch einen Link zu diesem Ticket, mit dem Sie den aktuellen Bearbeitungsstand ansehen und auch aktiv in einen Dialog mit dem Supportmitarbeiter treten können.

Für die Erstellung einer neuen Supportanfrage oder einer Anmeldung zur Statusabfrage laufender Tickets folgen Sie bitte der Hilfe-Anleitung des Support-Centers.

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Support per E-Mail

Melden Sie sich gern per Support-Email bei uns, falls Sie mit der Onlinehilfe nicht zum gewünschten Ergebnis kommen. Wenn Sie uns eine Supportanfrage per E-Mail zukommen lassen, werden Ihre Angaben der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns sicher gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter und halten uns stets an unsere Datenschutzrichtlinien.

Supportanfragen bitte an: support@faktura-cash.de

Ihre Supportanfrage per E-Mail an diese E-Mail-Adresse wird automatisch an unser Support-Center geleitet. Sie erhalten dann nach kurzer Zeit eine Benachrichtigung und eine Bearbeitungsnummer per E-Mail. Sollten Sie nach 12–24 Stunden keine E-Mail von unserem Support-Center erhalten, verwenden Sie zur Nachfrage unsere Kontaktseite.

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Support mit Fernwartung

Es steht ihnen auch Support mit aktiver Hilfe per Fernwartung zur Verfügung. Dieser Service wird von uns als Dienstleistung von unseren Experten erbracht und wird nach unseren aktuellen Stundensätzen im 15-Minuten Takt abgerechnet. Gern informieren wir Sie über geschätzte Dauer und Kosten vor Beginn einer Leistung.

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