Fernwartung

Fernwartung durch unseren Support

Unser Support kann sich dann mit einer sicheren Verbindung auf Ihren Desktop schalten und Ihnen direkt helfen. Rufen Sie dazu unseren Support per Telefon an und vereinbaren sie einen Termin zur Fernwartung. Die Telefonnummer finden Sie auf der Kontaktseite unserer Webseite.

Klicken Sie dann im Dialog "Support und Hilfe" auf die Schaltfläche "Fernwartung".

Hinweis:
Der aktive Support mit unserem Spezialisten-Team könnte Kostenpflichtig sein. Informieren sie sich vorher über eventuelle Kosten darüber auf unserer Supportseite. Der Support-Mitarbeiter informiert Sie vorher gern über die möglichen Kosten der persönlichen Support Sitzung. 

Damit startet das Fernwartungsprogramm AnyDesk oder TeamViewer. Eventuell wird Ihnen eine Sicherheitswarnung, wie im Bild dargestellt, angezeigt. Bestätigen Sie mit der Schaltfläche "Ausführen". Nehmen Sie ein mögliches Häkchen "... immer bestätigen" heraus, falls Sie beim nächsten Mal diese Meldung unterdrücken möchten.

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Fernwartung mit AnyDesk

Wir verwenden vorwiegend die Fernwartungssoftware Anydesk. Diese Software liefern wir mit unserer Software aus. Sie wird bei der Installation mit auf den Arbeits-PC abgelegt und nach Bedarf gestartet. Die Fernwartungssoftware Anydesk ist für alle unsere Kunden und Anwender unserer Demoversion komplett kostenlos.

Geben Sie unserem Service-Mitarbeiter die in Ihrem AnyDesk angezeigte ID durch. Der Mitarbeiter schaltet sich damit auf Ihren PC. Sie müssen den Zugang dann durch die angezeigte Bestätigung zulassen.

Nun beginnt die Fernwartung und Steuerung durch unseren Service-Mitarbeiter. Dieser wird mit Ihnen telefonisch das Problem besprechen und simultan dazu die nötigen Aktionen direkt mit Ihrem Arbeits-PC ausführen. Sie können alle Aktionen auf Ihrem Bildschirm verfolgen.

Nach der Beendigung der Fernwartungs-Sitzung wird die Verbindung automatisch getrennt. Eine erneute Verbindung durch unseren Service-Mitarbeiter ist zu Ihrer Sicherheit dann nicht mehr möglich.

Links zu AnyDesk

* AnyDesk Benutzerhandbuch
* Fernwartungssoftware Anydesk kostenlos herunterladen

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